Política de Trocas e Devoluções

Na LK Bertoni, prezamos por uma experiência de compra que reflita os mesmos valores que guiam cada uma de nossas peças: qualidade, cuidado e transparência. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir que qualquer ocorrência seja tratada com agilidade e respeito ao nosso cliente.

1. Condições Gerais

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser direcionada à nossa Central de Atendimento, pelos seguintes canais oficiais:

  • Telefone: [número]
  • E-mail: [e-mail]

Nossa equipe está disponível para atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30, e aos sábados, das 09h00 às 13h00.

Recomendamos que o cliente entre em contato antes de qualquer envio, para que possamos orientá-lo da melhor forma e agilizar o processo.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução de produtos adquiridos fora do estabelecimento físico no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado ao nosso Centro de Distribuição, no endereço abaixo, em sua embalagem original, sem violação do lacre do fabricante e acompanhado da nota fiscal:

LK Bertoni — Centro de Distribuição [Endereço completo]

Após o recebimento e conferência do item, providenciaremos o reembolso conforme a modalidade de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo ser creditado em até duas faturas posteriores à data da compra, a depender do ciclo de fechamento da fatura.
  • PIX ou transferência bancária: solicitaremos os dados bancários do cliente para processamento do reembolso diretamente em sua conta.

3. Produto com Defeito ou Desconformidade

A LK Bertoni garante a qualidade de todos os produtos comercializados. Caso o cliente identifique qualquer defeito ou desconformidade no item recebido, a solicitação de troca deverá ser realizada junto à nossa Central de Atendimento, pelos mesmos canais indicados acima, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de mau uso ou danos causados pelo manuseio inadequado. Após a análise e confirmação do defeito por nossa equipe, a LK Bertoni providenciará a troca do item sem qualquer custo adicional ao cliente.

4. Disposições Finais

A LK Bertoni reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com as condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar cada cliente de forma individualizada, garantindo que toda ocorrência seja resolvida com a atenção que cada detalhe merece.